الشروط والأحكام وسياسة الاستخدام

١. التعريف بالمنصّة وملكيّتها (للعميل والكابتن)

«وصلني» منصّة إلكترونيّة وتطبيقات هاتف تملكها وتديرها مؤسسة خالد الكديني للبرمجيات، سجلّ تجاريّ رقم (1020730)، ويُشار إليها في هذه الشروط بـ«المنصّة» أو «نحن».

جميع الحقوق في المنصّة وتطبيقاتها ومحتواها وتصميمها وشعارها واسمها التجاريّ وقواعد بياناتها والبرمجيّات المشغّلة لها مملوكة للمؤسسة وحدها، ولا يجوز نسخ أيّ جزء منها أو تعديله أو إعادة استخدامه أو استغلاله تجاريّاً دون إذن كتابيّ مسبق من المؤسسة.

٢. طبيعة المنصّة: وسيط تقنيّ (للعميل والكابتن)

المنصّة وسيط تقنيّ يربط بين العملاء الراغبين في التنقّل وبين كباتن مستقلّين يقدّمون خدمة النقل بمركباتهم.

• المنصّة لا تملك المركبات، ولا تقدّم خدمة النقل بنفسها، والكباتن ليسوا موظّفين لديها ولا وكلاء عنها.
• عقد النقل ينشأ مباشرةً بين العميل والكابتن، والمنصّة ليست طرفاً فيه.
• تقتصر خدمة المنصّة على إتاحة التطبيق، وعرض الطلبات والعروض، وتسهيل التواصل والدفع، وحفظ سجلّات الرحلات.

٣. قبول الشروط (للعميل والكابتن)

باستخدامك المنصّة أو تسجيلك فيها فإنّك تقرّ بأنّك قرأت هذه الشروط وسياسة الاستخدام والخصوصيّة، وفهمتها، ووافقت عليها كاملةً. إن لم توافق عليها فلا يجوز لك استخدام المنصّة.

تُعدّ موافقتك الإلكترونيّة داخل التطبيق موافقةً ملزمة، ونحتفظ بتاريخها ورقم إصدار الشروط الذي وافقت عليه.

٤. التسجيل والحساب (للعميل والكابتن)

• يجب أن يكون عمرك ثمانية عشر عاماً على الأقلّ.
• تلتزم بتقديم بيانات صحيحة وكاملة ومحدَّثة، وتتحمّل وحدك مسؤوليّة أيّ بيانات غير صحيحة.
• الحساب شخصيّ لا يجوز بيعه أو التنازل عنه أو مشاركته، ويعمل على هاتف واحد في الوقت نفسه.
• أنت مسؤول عن كلّ ما يجري من خلال حسابك، وعليك إبلاغنا فوراً عن أيّ استخدام غير مصرّح به.

٥. حدود مسؤوليّة المنصّة (للعميل والكابتن)

بصفتها وسيطاً تقنيّاً، لا تتحمّل المنصّة أيّ مسؤوليّة عن تصرّفات المستخدمين أو أقوالهم أو أفعالهم، ولا عن أيّ ضرر أو خسارة أو إصابة أو فقدان للممتلكات ينشأ عن الرحلة أو عن التعامل بين العميل والكابتن.

وتقتصر مسؤوليّة المنصّة والتزامها تجاه أيّ مستخدم على ما يلي فقط:

1. تقديم ما يتوفّر لديها من بيانات الكابتن أو العميل المسجّلة في المنصّة، وذلك للجهات المختصّة أو لصاحب الحقّ وفق القانون.
2. حظر المستخدم المخالف من خدمات المنصّة مؤقّتاً أو نهائيّاً.

ولا تضمن المنصّة توفّر كابتن في كلّ وقت ومكان، ولا استمرار عمل التطبيق دون انقطاع أو أخطاء فنّيّة.

٦. النزاعات بين المستخدمين (للعميل والكابتن)

في حال نشوء نزاع بين عميل وكابتن، تلتزم المنصّة بتقديم ما يتوفّر لديها من أدلّة وإثباتات متعلّقة بالرحلة محلّ النزاع، ومنها بحسب ما هو متاح: بيانات الطرفين، وتفاصيل الرحلة ومسارها وأوقاتها وأجرتها، والمحادثات داخل التطبيق، وسجلّات المكالمات، والتقييمات والبلاغات.

تُقدَّم هذه الأدلّة إلى طرفي النزاع أو إلى الجهات الرسميّة المختصّة عند طلبها، ولا تُعدّ المنصّة طرفاً في النزاع ولا حَكَماً فيه، ولا تتحمّل نتيجته.

٧. الأجرة والدفع (للعميل والكابتن)

• تُعرض الأجرة التقديريّة قبل الطلب، وتُحدَّد الأجرة النهائيّة بما يتّفق عليه الطرفان داخل التطبيق.
• يتمّ الدفع نقداً للكابتن أو من المحفظة الإلكترونيّة داخل التطبيق بحسب ما هو متاح.
• رصيد المحفظة ليس حساباً مصرفيّاً ولا يُستحقّ عليه أيّ عائد، ويخضع السحب والشحن للشروط المعروضة في التطبيق.
• أيّ رسوم أو عمولات أو غرامات تُطبَّق وفق ما تحدّده المنصّة ويُعرض في التطبيق وقت الاستخدام.

٨. الإلغاء والغرامات (للعميل والكابتن)

• يحقّ للطرفين إلغاء الطلب قبل قبوله دون غرامة.
• قد يترتّب على الإلغاء بعد قبول الرحلة أو بعد وصول الكابتن غرامةٌ بالمقدار المحدّد في التطبيق.
• تُسجَّل الغرامات في حساب المستخدم، ويمكن سدادها من المحفظة، وقد يؤدّي عدم سدادها أو تجاوزها الحدّ المسموح إلى إيقاف استخدام بعض الخدمات حتّى السداد.

٩. السلوك المحظور (للعميل والكابتن)

يُحظر على المستخدم:

• الإساءة أو التهديد أو التحرّش أو التمييز بأيّ شكل.
• تقديم وثائق أو بيانات مزوّرة أو منتحلة.
• استخدام المنصّة في أيّ غرض مخالف للقانون، أو نقل أيّ مواد ممنوعة.
• التلاعب بالتطبيق أو بالموقع الجغرافيّ أو بالتقييمات أو بالعروض، أو محاولة اختراق المنصّة.
• استغلال بيانات الطرف الآخر خارج غرض الرحلة.
• نقل أكثر من عميل أو جهة في الرحلة الواحدة؛ فالرحلات في المنصّة رحلات خاصّة لعميل واحد أو مجموعة واحدة.

ويحقّ للمنصّة عند المخالفة إيقاف الحساب أو حظره نهائيّاً دون إشعار مسبق، مع الاحتفاظ بحقّها في المطالبة بأيّ تعويض.

١٠. التقييمات والبلاغات والطوارئ (للعميل والكابتن)

• يلتزم الطرفان بتقييم صادق ونزيه بعد كلّ رحلة.
• يتيح التطبيق زرّ طوارئ (SOS)، وقد يُحفظ عند استعماله موقع المستخدم وتسجيلات ذات صلة لأغراض السلامة والتحقيق.
• للمنصّة أن تراجع البلاغات، وأن تتّخذ ما تراه مناسباً من إجراءات تجاه الحساب المبلَّغ عنه.

١١. سياسة الاستخدام والخصوصيّة: البيانات التي نجمعها (للعميل والكابتن)

نجمع ما يلزم لتقديم الخدمة وأمانها، ومنه:

• بيانات الحساب: الاسم ورقم الهاتف والصورة الشخصيّة.
• بيانات الموقع الجغرافيّ أثناء استخدام التطبيق، وخاصّةً أثناء الرحلات.
• بيانات الرحلات والمدفوعات والمحفظة والتقييمات والمحادثات داخل التطبيق.
• بيانات الجهاز التقنيّة اللازمة للأمان وربط الحساب بهاتف واحد.
• للكباتن: وثائق الهويّة ورخصة القيادة ووثائق المركبة وصورها، وصورة الوجه للتحقّق من الهويّة.

١٢. سياسة الاستخدام والخصوصيّة: كيف نستخدم البيانات (للعميل والكابتن)

• لتشغيل الخدمة: مطابقة الطلبات، وعرض الموقع، وحساب الأجرة، ومعالجة الدفع.
• للأمان: التحقّق من الهويّة والوثائق، بما في ذلك بمساعدة أنظمة الذكاء الاصطناعيّ، ومنع الاحتيال، والتعامل مع حالات الطوارئ.
• للدعم الفنّيّ ومعالجة الشكاوى والنزاعات.
• لتحسين الخدمة وإرسال الإشعارات المتعلّقة بحسابك ورحلاتك.

١٣. سياسة الاستخدام والخصوصيّة: مشاركة البيانات وحمايتها (للعميل والكابتن)

• يرى كلّ طرف في الرحلة ما يلزم منها فقط: الاسم والصورة والتقييم، ويرى العميل بيانات المركبة وموقع الكابتن أثناء الرحلة. ويُخفى رقم الهاتف وفق ما يتيحه التطبيق.
• لا نبيع بياناتك، ولا نشاركها إلّا مع مزوّدي الخدمات التقنيّة الذين نعتمد عليهم في التشغيل، أو مع الجهات الرسميّة المختصّة عند طلبها وفق القانون، أو ضمن الأدلّة المذكورة في بند النزاعات.
• نتّخذ إجراءات معقولة لحماية البيانات، لكن لا يوجد نظام إلكترونيّ آمن بشكل مطلق.
• نحتفظ بالبيانات المدّة اللازمة لتقديم الخدمة والوفاء بالالتزامات القانونيّة وحلّ النزاعات.
• يحقّ لك طلب الاطّلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذف حسابك عبر الدعم الفنّيّ، مع مراعاة ما يلزمنا الاحتفاظ به قانوناً.

١٤. التزامات العميل (للعميل)

• تحديد موقع الانطلاق والوجهة بدقّة، والحضور في الموعد.
• دفع الأجرة المتّفق عليها كاملةً.
• المحافظة على المركبة واحترام الكابتن وقواعد السلامة.
• التحقّق من مطابقة الكابتن والمركبة واللوحة لما يظهر في التطبيق قبل الركوب.
• المنصّة غير مسؤولة عن الأغراض المفقودة أو المتروكة في المركبة، وتسعى فقط إلى تسهيل التواصل مع الكابتن لاستعادتها.

١٤. التزامات الكابتن (للكابتن)

• الكابتن مقدّم خدمة مستقلّ، وليس موظّفاً لدى المنصّة ولا وكيلاً عنها، ويتحمّل وحده مسؤوليّة المركبة وقيادتها وسلامة الركّاب.
• الالتزام بقوانين المرور، وحيازة رخصة قيادة سارية، ومركبة سليمة ووثائقها سارية.
• صحّة الوثائق المرفوعة ومطابقتها للحقيقة، وتحديثها عند انتهائها. ويحقّ للمنصّة التحقّق منها بالوسائل الآليّة والبشريّة، ورفض التسجيل أو إيقافه عند الاشتباه.
• عدد المقاعد وأنواع الرحلات المسموحة للمركبة تحدّدها المنصّة وفق بيانات المركبة، ولا يختارها الكابتن.
• دفع عمولة المنصّة ومستحقّاتها وفق ما يُعرض في التطبيق. وعند بلوغ المديونيّة الحدّ المسموح يُوقَف استقبال الطلبات حتّى السداد.
• إكمال الرحلات المقبولة، وعدم طلب مبالغ تزيد على المتّفق عليه داخل التطبيق.
• عدم تنفيذ رحلات المنصّة خارج التطبيق، وعدم استغلال بيانات العملاء لأيّ غرض آخر.

١٥. تعديل الشروط (للعميل والكابتن)

يحقّ للمنصّة تعديل هذه الشروط وسياسة الاستخدام في أيّ وقت. وعند تعديلها يُطلب منك الموافقة على الإصدار الجديد داخل التطبيق قبل متابعة الاستخدام، ويُعدّ استمرارك في الاستخدام بعد الموافقة قبولاً للتعديلات.

١٦. القانون الواجب التطبيق (للعميل والكابتن)

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق القوانين النافذة في الجمهوريّة اليمنيّة، وتختصّ المحاكم اليمنيّة المختصّة بالنظر في أيّ نزاع ينشأ عنها.

١٧. التواصل (للعميل والكابتن)

للاستفسارات والشكاوى وطلبات البيانات يمكنك التواصل مع الدعم الفنّيّ عبر أرقام الدعم المعروضة داخل التطبيق.

جميع الحقوق محفوظة © مؤسسة خالد الكديني للبرمجيات — سجلّ تجاريّ رقم (1020730).

تواصل معنا

الجهة المالكة والمشغّلة: مؤسسة خالد الكديني للبرمجيات — سجل تجاري رقم 1020730.

للدعم والشكاوى وطلبات الاطّلاع على البيانات أو تصحيحها أو حذف الحساب: الدعم الفني عبر واتساب +967778797360.

للتواصل مع المؤسسة: +967783144458. لا ترسل كلمة المرور أو رمز التحقق في رسائل الدعم.